Het gedetailleerde prestatierapport agent uitgaand biedt gedetailleerde statistische gegevens voor iedere agent per campagne (progressief en voorspellend). In het rapport ziet u ook het totale aantal gesprekken, het totale aantal gesprekken voor iedere agent en een rij met een overzicht van de gespreksdetails voor iedere agent voor alle campagnes. Dit rapport is beschikbaar bij de functie Uitgaand.
Grafieken
De volgende grafiek is beschikbaar:
|
Grafieknaam
|
Beschrijving
|
|---|
|
Doorgestuurde gesprekken per campagne en agent
|
Geeft het totale aantal gesprekken weer dat door iedere agent voor elke campagne is doorgestuurd.
|
Velden
In het rapport is een tabel opgenomen met de volgende informatie:
|
Veld
|
Beschrijving
|
|---|
|
Naam agent
|
Voornaam en achternaam van de agent.
|
|
Campagne
|
De naam van de campagne.
|
|
RNA
|
Het aantal uitgaande gesprekken dat niet is beantwoord door de agent. Bellen maar geen antwoord (Ring No Answer, RNA).
Overzichtsinformatie: de som van de records in deze kolom.
|
|
Doorsturen
|
Het aantal uitgaande gesprekken dat is doorgestuurd door een andere agent. De andere agent belt het uitgaande gesprek en stuurt het gesprek door naar de agent.
Overzichtsinformatie: de som van de records in deze kolom.
|
|
Spreektijd: Gem.
|
De gemiddelde tijd in UU:MM:SS die de agent besteedt aan het praten tijdens uitgaande gesprekken. De duur van alle gesprekken die door de agent zijn geaccepteerd en die zijn geclassificeerd als spraakoproepen.
|
|
Spreektijd: Max.
|
De langste tijd in UU:MM:SS die de agent heeft besteedt aan het praten tijdens een uitgaand gesprek voor de campagne. Hiervoor wordt gekeken naar gesprekken die door de agent zijn geaccepteerd en zijn geclassificeerd als spraakoproepen.
|
Filtercriteria
U kunt filteren met behulp van een van de volgende parameters:
|
Filterparameter
|
Resultaat
|
|---|
|
Campagnenamen
|
Hiermee geeft u informatie weer over de opgegeven campagnes.
|
|
Agentnamen
|
Hiermee geeft u informatie weer over de opgegeven agenten.
|
|
Resourcegroepsnamen
|
Hiermee geeft u informatie weer over agenten die tot de opgegeven resourcegroepen behoren.
|
|
Vaardigheidsnamen
|
Hiermee geeft u informatie weer over de agenten die over de opgegeven vaardigheden beschikken.
|
|
Teamnamen
|
Hiermee geeft u informatie weer over de agenten die tot de opgegeven teams behoren.
|
Groeperingscriteria
Gegevens worden gegroepeerd op het volgende veld:
|
Veld
|
Resultaat
|
|---|
|
Naam agent
|
Gegevens worden gesorteerd op de naam van de agent.
|